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看定位以为很近,“结果一个小时也没找到”,各地高铁站、火车站旁的“幽灵民宿”,你有没有被坑过?日前,南都记者帮暗访广州南站周边的民宿市场,发现不少存在标注地址虚假,“要么无处可寻,要么与实际地址相差甚远”的情况,而一些网络订房平台对此类住宿类经营者仅有线上审核,“不会进行线下核查”。
网络订房平台上无论多么花哨的名字,到了线下多数变成“××租房”。如果只是名字从Jessica秒变翠花,其实还能忍,环境美颜只要不是太过分也可以将就。但要命的是,你在网上标榜的距离车站几百米,奔现却成了几公里,如此“距离美颜”不仅缺德,而且不知道破坏了多少人的出行规划。
事实上,有不少外地游客纯粹就是为了赶高铁方便,选择车站附近的酒店民宿临时歇脚,但却在自己平素已经有了使用依赖的平台,无端踏入“幽灵民宿”的陷阱。南都记者帮对广州南站周边10家疑似“幽灵酒店”和“幽灵民宿”进行调查暗访,其中8个将地址定位在广州南站旁边的南站北路、南站南路、明盛一路,如果真如定位所示的地址,从车站确实步行几分钟即可到达。问题是,相关地址不光在用户下单前后有瞬间变化的本领,而且有的民宿等到线下实探,会发现根本就不存在。
试想一下,人生地不熟的外地游客,因为到站时间较晚(或者要赶早班车),选择在车站附近落脚,等真的按图索骥却俨然进了迷宫,体验糟糕不说,对整个城市的印象恐怕也好不到哪里去。
这么多人苦心经营的城市门脸,就这样脸朝下给摔了。
“幽灵民宿”为什么会一直存在?在主要依赖出行平台获客的背景中,平台对相关经营主体的监管责任首先是必须明确的。以美团平台为例,旅业商家入驻分酒店和民宿两类,相较于酒店入驻所需的商家身份信息、营业执照、酒店照片等较详细资料,民宿上线并不强制要求提供营业执照。飞猪、美团、途家对于民宿商家提交的地址等关键信息,仅有号称人工进行的审核,却明示不存在线下核查。没有线下核查就可以上线的民宿满天飞,一些平台在对待用户体验和安全问题上的轻慢令人吃惊。
“不能价格贵的就审核严,价格便宜的就不审核”,中国法学会消法研究会副秘书长陈音江的一句话,道出了一些平台对住宿从业双重监管态度的实质。因为没得赚或者说赚得少,就不愿意投入成本去做基本核实,一旦出现消费纠纷甚至更严重的安全风险,平台在其中的责任又该如何理清?要知道,对于商家提供商品或服务的核心内容存在虚假宣传和误导的情况,可不只是退钱、罚款那么简单,屡教不改的惯犯是可以停业整顿、吊销执照的,而倘若平台存在误导和放任的情况,也应当承担连带责任。商家店小好关门,平台这是在拿自己的身家性命玩火。
更何况这里面还不光是平台,包括线下的市场监管等一应社会管理职守,对于“查无此地”的幽灵民宿,又是否履行了必要的安全监管责任?线下监管对于存在于线上的虚假宣传、恶意误导,是否应有高效联动,以及执法上的无缝对接?到店查民宿,顺带看一眼民宿的平台店铺是否货不对板,这不仅是工作责任心的问题,也是执法眼界、思维能否真正跟得上互联网经济的一个严峻考验。
不管有没有投诉,线上线下(300959)的安全监管都应该联动起来。由线下监管倒逼平台履责,通过个案追溯深究平台的监管责任,“幽灵民宿”的问题没有道理得不到解决。
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